Большая логистика в маркетплейсах стала одной из ключевых проблем, с которыми сталкиваются продавцы и платформы в современном электронном коммерции. Эффективное управление логистическими потоками напрямую влияет на удовлетворенность покупателей, финансовые показатели продавцов и репутацию всей площадки.
Почему такая большая логистика?
В условиях высокой конкуренции и требования к оперативности доставки, мелкие недочеты и ошибки могут обернуться значительными потерями как для отдельных компаний, так и для всей системы в целом. Одной из распространенных причин сложностей является неправильное указание поставщиками размеров товаров и упаковки. В большинстве случаев поставщики предоставляют неверные данные в контент-файлах форматов Excel, CSV или XML.
Особенно часто встречается ситуация, когда размеры упаковки не указываются вовсе, что вынуждает продавцов самостоятельно вводить свои значения. Иногда эти показатели не совпадают с реальными габаритами товара, что приводит к неэффективной логистике, штрафам за неправильное указание размеров или, наоборот, переплатам за перевозки. Особенно важно учитывать такие нюансы, как то, что товар может иметь большую массу, нежели упаковка, например, сборные товары — новогодние искусственные елки, торшеры, мебель или сборные элементы. В этих случаях неправильное указание размеров пагубно влияет на планирование доставки, склады и расчеты стоимости.
Еще одним важным аспектом является проблема работы с контент-файлами поставщиков. Часто поставщики не заполняют габаритные параметры, полагаясь, что продавцы сами определят правильные размеры. В таких случаях продавцы вынуждены делать приближенные оценки, что увеличивает риск ошибок. Эти неточности приводят к дополнительным затратам, ведь неправильные размеры могут сделать доставку либо слишком дорогой, либо невозможной без внесения корректив.
В результате возникают ситуации дорогой и сложной логистики, потери времени и ресурсов, а также недовольство клиентов. Особо важным аспектом является процесс покупки на маркетплейсах.
В качестве примера можно привести Wildberries. Там покупатель, выбрав товар, нажимает на кнопку “Купить”, мгновенно оформляет заказ, минуя этапы выбора способа оплаты и дополнительных параметров. При этом системе навязывается использование WB-кошелька, который необходимо пополнить, а выбрать оплату с карты зачастую невозможно на этапе оформления заказа.
Если покупатель ошибается или решает отменить заказ, сталкивается с техническими проблемами, зачастую отвечают автоматические системы, которые советуют неэффективные решения. В результате покупатель оформляет повторный заказ, что вызывает повторную логистическую цепочку, увеличивая затраты продавца.
Иногда доставка может осуществляться двумя товарами, из которых один возвращается, а второй остается у клиента, создавая дополнительные расходы и усложнения для продавца. Все эти ситуации приводят к ошибкам при обработке заказов, потере времени, а иногда и к финансовым потерям.
Еще одна распространенная проблема — получение бракованной продукции или не тот товар, что покупатель отправляет обратно. В подобных случаях продавец вынужден платить за логистику обратной доставки, что увеличивает себестоимость товара и снижает прибыльность. Часто такие ситуации возникают из-за неправильных данных, ошибок в упаковке или плохого контроля качества товара.
Почему такая большая логистика?
Чтобы избежать подобных проблем, необходим комплексный подход и внедрение эффективных решений. В первую очередь, поставщикам следует тщательно проверять и точно указывать размеры товаров и упаковки.
Постоянный обмен данными с платформами и автоматизация процессов позволяют минимизировать человеческий фактор и снизить риск ошибок. Использование современных систем учёта, сканеров и автоматизированных инструментов помогает точно фиксировать габариты и массу товаров.
Важной мерой является стандартизация данных и контроль их актуальности, что снижает вероятность ошибок при заполнении контент-файлов. Кроме того, необходимо внедрять проверки и автоматические фильтры, которые выявляют аномалии и помогают оперативно исправлять неправильные параметры.
Отдельное внимание стоит уделять улучшению пользовательского интерфейса и процессов оформления заказа. Например, отказ от мгновенного оформления в пользу более прозрачных и понятных шагов позволит покупателю осознанно выбрать все параметры, а система максимально гибко предложит различные варианты способов оплаты. Внедрение полноценных и понятных систем возврата и обмена также снизит затраты продавцов на логистику, связанную с ошибками или браком.
Таким образом, ключ к снижению логистических проблем в маркетплейсах — это проактивная работа с данными и постоянное совершенствование процессов. Это включает ответственное взаимодействие поставщиков и платформ, автоматизацию и контроль качества.
Внедрение правильных инструментов, прозрачных правил и системы проверки поможет снизить штрафы, переплаты и проблемы с возвратами, обеспечивая стабильную и выгодную работу всей системы электронной коммерции. В результате покупатели получат более качественный сервис, а продавцы — меньшие логистические издержки и повышенную прибыльность.